Funcionalidades de Weappi — lo que existe de verdad

Índice: Canales · Recorrido · Agenda · Conversaciones · Clientes y CRM · Oportunidades · Resultados · Envíos masivos · Equipo · Catálogo · Anuncios · WhatsApp (Meta) · IA · Base de conocimiento · Chat del sitio · Galería · Onboarding · Publicar y probar · Planes

Canales de atención

Conectores listos en el panel (no necesitas cambiar tu número de WhatsApp):

• WhatsApp Cloud API (Meta) — canal oficial, plantillas, ventana de 24 h, Embedded Signup y coexistencia de WhatsApp (el mismo número en la app y en la API) en todos los planes.
• WhatsApp Web — sesión por QR (para quien aún no migró a la Cloud API).
• Messenger (página de Facebook) — la misma bandeja y el mismo bot.
• Instagram Direct — mensajes directos en la misma bandeja.
• Comentarios y menciones de Instagram — entran en el pipeline del bot; puedes responder en el diagrama de flujo, con la IA (si está en el guion) y en la bandeja (responder el comentario, abrir la publicación y eliminar cuando la API lo permite).
• Chat del sitio (webchat) — conector api creado por flujo; URL pública HTTPS; el visitante puede indicar nombre, correo y teléfono antes del chat.
• Página para compartir el conector (/connector/share) — QR y estado sin inicio de sesión de administrador.
• Inicio de sesión en el panel por WhatsApp (OTP / 2FA) para el dueño y los agentes.

Canales en todos los planes: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat del sitio y correo. El plan cambia el volumen de contactos y mensajes.

Recorrido (constructor visual)

Pantalla Recorrido (/bot/:id/diagram). Sin código. Bloques que ofrece el panel hoy:

Disparadores de entrada

• Primer contacto (bienvenida).
• Palabras clave.
• Atención humana — el bot se pausa, se abre la cola y suena el teléfono del agente.
• Anuncio — el clic en un anuncio de Meta llega a esta etapa.
• Vínculo de plantilla de WhatsApp (mensaje completo o botón) como inicio de la campaña.

Mensajes y medios

• Texto, imagen (de la galería + texto), sticker, audio, video y archivo.
• Botones de respuesta (nativos o lista numerada).
• Redirección automática (avanza sin esperar al cliente).

Captura y validación — nombre completo, correo, teléfono, identificación fiscal, identificación de empresa, código postal, dirección, fecha, URL, número entero, decimal, contraseña, sí/no, color y apodo.

Agenda en el flujo — un solo bloque: agendar, consultar, reprogramar o cancelar según el historial del cliente (Google Calendar vinculado al recurso). La acción antigua de solo cancelar todavía existe en el runtime.

WhatsApp Flow — formulario nativo de Meta en la conversación (texto, fecha, lista, foto, documento, opt-in, etc.), con campos guardados en las variables del flujo.

Catálogo / productos — envía catálogo, producto o lista; el cliente elige y el flujo continúa.

Plantilla HSM — arma la plantilla en el flujo (aprobación en Meta).

Webhook — llama a una URL externa y puede mostrar la respuesta; “Envío de formulario” hace POST de los campos del embudo a tu CRM/sistema.

Etapa agente (IA) — paso de LLM con misión, salidas con nombre y límite de turnos sin resolver.

Saltar si ya pasó — no repite la etapa si el contexto ya tiene la respuesta.

2FA en el flujo — etapa de verificación por código (runtime del bot).

Herramientas del recorrido — prueba del flujo en el diagrama; exportar/importar JSON; galería de modelos de recorrido por sector; mapa mental del bot; atajos rápidos (texto, imagen, botones, agente, Flow, catálogo, plantilla, anuncio).

Cada plan incluye 1 bot (suscripción por bot; solo 1 bot Gratis por cuenta). Etapas: Gratis 20; Pro 200; Max ilimitadas.

Agenda (módulo del panel)

Pantalla Agenda (/bot/:id/agenda), además del bloque en el diagrama de flujo. Pestañas: Calendario, Recursos, Servicios, Configuración y Mensajes.

• Calendario semanal/mensual: crear, mover y cancelar eventos; comentarios internos en la cita.
• Recursos — profesionales/salas, horarios y vínculo con Google Calendar (OAuth en el panel).
• Servicios — duración, antelación y qué agendas los atienden.
• Configuración — zona horaria, margen entre horarios, ventana de reservas.
• Mensajes — textos del embudo y avisos de cancelar/reprogramar (chat o plantilla HSM).
• Agente solo de agenda: el menú se reduce a la Agenda.

Conversaciones (bandeja)

Pantalla Conversaciones. Una bandeja para Cloud API, WhatsApp Web, Instagram, Messenger y webchat.

• Filtros: todas, en espera, humano, dueño, ya interactuó; etiquetas de estado del CRM.
• Tomar la conversación, transferir con historial y silenciar el bot en la sesión hasta finalizar o por inactividad.
• Sugerencia de respuesta de la IA, clasificación de intención y transcripción de audio.
• Respuestas rápidas con /.
• Adjuntos: galería del negocio, documento, cámara; en la Cloud API también pedir ubicación, permiso de llamada y pedido/pago.
• Plantillas de Meta salientes fuera de la ventana de 24 h (plantilla + variables del contacto).
• Sonido y notificación del navegador (el agente activa el audio con el primer clic).
• Indicador de escritura en el webchat; avisos de fallos de entrega de Meta.

Clientes y embudo CRM

Pantalla Clientes: lista con canal, etiquetas, estado y acceso directo al chat o a la agenda. Estado del embudo por contexto (ventas, atención, operaciones, sector — p. ej. visita agendada). Con la IA activa, etapa y puntuación se sincronizan en el CRM de Weappi.

Oportunidades (kanban)

Pantalla Oportunidades (/bot/:id/kanban): tablero de arrastrar y soltar por estado, vista de lista, filtros de campaña/etiqueta y ficha del lead.

Resultados

Pantalla Resultados: totales de contactos, conversaciones activas, mensajes entrantes/salientes, tasa de respuesta, gráficos por día/semana/mes, distribución de estados, mapa de calor por hora, ranking por agente, embudo y exportación CSV.

Envíos masivos (Pro y Max)

Pantalla Envíos masivos (/bot/:id/disparos), en tres pasos: quién recibe, mensaje, revisar y enviar.

• Público por reglas en lenguaje natural, con los datos del contacto y las tarjetas de la ficha (plan y vencimiento, cumpleaños, vacuna y regreso, último contacto, situación, etiqueta, ciudad) y atajos listos.
• Canal: WhatsApp, correo o ambos; recuento de quién recibe y de quién queda fuera, con el motivo.
• Campaña (ahora o programada) o envío automático diario a quien entra en la regla, con un plazo para no repetir a la misma persona.
• Mensaje solo por plantilla: plantilla de WhatsApp aprobada (con medios y botones) o plantilla de correo de la cuenta; huecos rellenados con datos del contacto; vista previa con un contacto real y envío de prueba.
• La respuesta al envío sigue el vínculo de la plantilla con la etapa del bot (por defecto: atención humana).
• Protecciones: por defecto solo quien ya conversó, 1 mensaje automático por persona por día, lectura de la calidad del número en Meta (reduce o pausa), horario permitido (por defecto 8–20 h), hasta el 70 % de los mensajes diarios del plan, 2 intentos por contacto.
• Baja en ambos canales: "parar" en WhatsApp y enlace en el pie del correo (con baja en 1 clic en Gmail); el correo rebotado sale de la lista.
• Correo desde el buzón de la empresa (Gmail, Outlook o IMAP), respetando el límite diario del proveedor.
• Informe: enviados, entregados, leídos, respondieron, fallaron y pidieron parar, con acceso a la conversación; pausar, reanudar, duplicar y eliminar.
• También desde Claude, con el MCP de Weappi.

Mi equipo

• Invitación de agentes por el WhatsApp del conector (apodo y contraseña; 2FA hasta definir la contraseña).
• Permisos: ver bandeja, atender, ver agenda, administrar agenda, editar flujo (administrador).
• Horario de cada agente y mensaje fuera de horario.
• Estado activo / pendiente / inactivo.

Agentes además del dueño: Gratis 0; Pro 2; Max 5 (en Pro y Max, agente extra por 12 US$).

Catálogo

Pantalla Catálogo — catálogo Weappi (no depende de un solo canal). Crear catálogos locales, importar de Meta, crear un catálogo en WhatsApp Business, sincronizar en ambos sentidos, editar artículos y previsualizar la vitrina. En el flujo, el bloque Catálogo / Productos envía el surtido en la conversación.

Anuncios (Meta Ads)

Pantalla Anuncios: campañas (tráfico, reconocimiento, interacción), conjuntos (presupuesto, ubicación feed/stories/reels), creatividades, CTAs y destinos WhatsApp, Messenger, Instagram Direct o Chat del sitio. Vista previa, vista Gantt, pausar/activar e informes de Meta. Publicar requiere una página de Facebook vinculada.

WhatsApp (hub de Meta)

Pantalla WhatsApp (/bot/:id/meta):

• Perfil del número (nombre, info, foto).
• WhatsApp Flows (biblioteca en Meta).
• Límites y calidad (nivel de mensajes en 24 h y calificación).
• Plantillas HSM (crear, listar, enviar a aprobación).
• Ice breakers de WhatsApp.
• Acceso al catálogo; tarjeta de analítica.
• Billing Hub de Meta — cobro de conversaciones de Meta, no de Weappi.

IA Weappi (orquestador)

Pantallas Bot IA e IA. Toda llamada a un modelo pasa por weappi-ai. El panel, el bot y el servidor no hablan directamente con OpenAI/Anthropic/etc.

• Proveedores: Google AI Studio (Gemini), OpenRouter, OpenAI, Anthropic, Grok, Hugging Face, DeepSeek y Manual (Ollama, LM Studio o endpoint propio).
• Varias claves por proveedor, orden de failover y prueba (ping) de la credencial.
• Comportamiento: tono, formalidad, empatía, misiones; modos flow (solo diagrama), ai y qa (solo la base).
• Uso (tokens/llamadas/costo), tope diario/mensual y alerta de runtime si la IA falla.
• Modo humanizado (cita la base con voz natural, sin inventar hechos).
• Sugerencia, clasificación y transcripción en la bandeja con el mismo orquestador.
• Grounding: afirma solo lo que está en la base; sin un fragmento, lo admite o deriva.
• Capacidades por sector (agendar, catálogo, visita, el cliente vende al negocio) — en el bot del cliente, no en Weappi como tienda.

Weappi no cobra tokens/mensajes de IA: pagas el modelo al proveedor. Detalles en IA Weappi.

Base de conocimiento

Pantalla de la base en el hub del bot. Fuentes en el panel:

• Texto manual y FAQ.
• Rastreo del sitio (URL).
• Archivo (PDF, DOCX, XLSX, PPTX, JSON, HTML, TXT, MD, CSV, imagen con OCR).
• API REST en vivo (catálogo/consulta al momento, sin inventar stock).
• Instagram, página de Facebook, WhatsApp Business y catálogo de Meta importados a la base.
• Cola de preguntas sin respuesta → se convierte en FAQ.
• Entrenamiento por conversación (webchat #training).
• Carpetas para organizar documentos; chat de prueba por documento.

Chat del sitio

Pantalla Chat del sitio: URL pública, guía de integración, registro previo (nombre/correo/teléfono), medios en el widget, destino de anuncio y modo entrenamiento. El mismo bot de WhatsApp atiende al visitante del sitio.

Galería

Drive de medios del negocio: subida y reutilización en etapas de imagen/video/archivo/plantilla y en los adjuntos de la bandeja.

Onboarding y cuenta

• Asistente de cuenta nueva: rastreo del sitio, sector, modelo de recorrido, generar el diagrama de flujo a partir de la base.
• Onboarding de Meta (WhatsApp / Facebook / Instagram / base) en una URL propia.
• OAuth de Google Calendar para los recursos de la agenda.
• Planes de la cuenta en el panel (/bot/:id/planos) para suscribirse a Pro o Max.

Publicar, probar y configurar

• Publicar en producción (prueba ↔ en línea) con checklist de canal.
• Prueba del recorrido en el diagrama y prueba de la base en una conversación aislada.
• Configuración del bot: nombre, etiqueta pública /bot/{tag}, ícono, fondo, conexiones.
• Mapa mental del guion (vista de árbol, además del diagrama operativo).

Almacenamiento

Imágenes, videos, archivos y conversaciones dentro del tope del plan. Gratis 100 MB; Pro 10 GB; Max 50 GB. Atenciones humanas por día: hasta 5 en Gratis, 100 en Pro, 500 en Max. Si el almacenamiento se llena, los nuevos medios no se suben hasta liberar espacio o subir de plan.

Integraciones

• Google Calendar (OAuth + bloque de agenda en el flujo).
• Webhook / POST de formulario.
• API REST en la base (tiempo real).
• Graph API de Meta: Cloud, Instagram, Messenger, Ads, catálogo, Flows, plantillas.
• Integraciones con otros sistemas (en liberación gradual; EVO, para gimnasios, ya disponible), WebHook y Consulta HTTP en Pro y Max.
• CRM nativo de Weappi (contactos, embudo, kanban). CRM externo / hoja de cálculo bajo alcance.

El servidor nunca llama a un LLM directamente: todo pasa por el orquestador de Weappi.

En qué plan entra cada cosa

Casi todo en esta página está en todos los planes: recorrido, todos los canales (WhatsApp, Instagram, Messenger, chat del sitio y correo), comentarios, bandeja, IA con la base del negocio, catálogo, anuncios, embudo, kanban, resultados, equipo, galería, agenda y coexistencia de WhatsApp. El plan cambia el volumen. Gratis: 100 contactos, 100 mensajes/día, 1 agente de IA, 20 etapas, 30 reservas/mes, 100 MB. Pro (19 US$/mes): 5000 contactos, 3000 mensajes/día, 2 agentes, 3 agentes de IA, 200 etapas, 300 reservas/mes, 10 GB. Max (59 US$/mes): 15.000 contactos, 8000 mensajes/día, 5 agentes, 10 agentes de IA, etapas y reservas ilimitadas, 50 GB, soporte dedicado. Solo Pro y Max: Envíos masivos (1000 envíos por mes en Pro, ilimitados en Max), integraciones con otros sistemas, WebHook y Consulta HTTP. Detalles en Planes.