Como responder clientes no WhatsApp do

Salão recebe mensagem enquanto as mãos estão ocupadas. Quando dá para responder, a cliente muitas vezes já marcou em outro lugar.

Para ganhar tempo, deixe as respostas salvas e termine cada uma com um próximo passo: uma foto, uma escolha de horário ou uma confirmação.

Para copiar

"Quanto é a progressiva?"

Depende do comprimento e de como o cabelo está hoje. Me manda uma foto de costas, com boa luz? Para cabelo curto fica a partir de R$ valor, e tenho horário 1 ou horário 2.

Você dá uma referência real sem prender um preço que pode mudar, e a foto mantém a conversa andando.

"Tem horário hoje?"

Hoje está cheio, mas tenho horário 1 amanhã ou horário 2 na dia. Qual prefere? Se abrir uma vaga hoje, eu te aviso.

O "não" vem acompanhado de duas opções, e a promessa de aviso segura quem tem pressa.

Perguntou o preço e sumiu

Oi, nome! Ficou alguma dúvida sobre serviço? Ainda tenho horário livre. Quer que eu reserve para você?

Mande uma vez só. Uma pergunta simples recupera a conversa sem parecer cobrança.

"Faz um desconto?"

Esse valor já inclui lavagem e finalização. Para gastar menos, serviço sem uma etapa fica R$ valor. Quer marcar assim?

Oferecer outra opção protege o seu preço. Só cite o que você faz de verdade.

Mensagem fora do horário

Oi! O salão abre amanhã às 9h, mas já anotei seu pedido de serviço. Prefere horário 1 ou horário 2?

A cliente não fica sem resposta e a agenda já começa a se resolver antes de você abrir.

Confirmação na véspera

Oi, nome! Amanhã às 14h tem serviço com profissional. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.

Se a cliente desiste na véspera, ainda dá tempo de oferecer o horário para outra pessoa.

Cliente atrasada

Oi, nome! Seu horário era às hora. Consigo esperar até hora; depois disso remarcamos para horário. Você chega até lá?

Fica claro até quando você espera, sem bronca, e o restante da agenda não atrasa.

Chamar a cliente de volta

Oi, nome! Já faz 6 semanas da sua coloração. Quer garantir o retoque? Tenho horário 1 ou horário 2.

Só para quem já é cliente. O serviço e a data mostram que a mensagem foi feita para ela.

Como deixar tudo a um toque

No WhatsApp Business, abra o menu, entre em Ferramentas comerciais e depois em Respostas rápidas. Cole o texto e escolha um atalho, como /progressiva para a progressiva. Na conversa, digite a barra e escolha a resposta. Falta só preencher o que muda a cada cliente.

Quando só isso não basta

Com as mãos no cabelo de uma cliente, ninguém consegue procurar a resposta certa, e é justamente aí que a próxima pergunta chega. Se isso acontece com frequência, um bot pode assumir o que se repete:

A Weappi faz isso no WhatsApp, no Instagram, no Messenger, no chat do site e no e-mail. Dá para testar com uma conta grátis, sem cartão. Veja Weappi para salões e estética.

Perguntas frequentes

Posso passar o preço sem ver o cabelo?

Dê um valor "a partir de" e peça uma foto. Assim a cliente tem uma referência, e você não fica preso a um preço que pode mudar na avaliação.

Vale pedir sinal pelo WhatsApp?

Se você tem muitas faltas, vale. Combine o valor e a regra de remarcação antes e envie a chave Pix do próprio salão.

Um bot consegue atender o salão?

Consegue responder o que se repete e marcar horário. O que depende de avaliação continua com você, e o bot passa a conversa com o histórico.

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