Como responder clientes no WhatsApp do

A maior parte das conversas de um pet shop começa igual: quanto é o banho, tem horário hoje, vocês abrem sábado. Quem responde com o preço e para ali costuma ficar sem resposta.

A regra que vale para todas as mensagens abaixo é terminar com um próximo passo. Preço sozinho encerra a conversa. Preço com dois horários faz a pessoa escolher.

Para copiar

"Quanto é o banho?"

O banho do nome do pet fica R$ valor e leva cerca de tempo. Tenho horário 1 ou horário 2. Qual fica melhor?

O preço vem junto com a escolha de horário, e é mais fácil escolher um horário do que decidir sozinho.

Perguntou o preço e sumiu

Oi, nome! Ficou alguma dúvida sobre o banho do nome do pet? Ainda tenho horário livre. Quer que eu reserve?

Mande uma vez só, no mesmo dia ou no dia seguinte. Insistir mais do que isso afasta.

"Faz mais barato?"

Esse valor já inclui o que está incluso. Para gastar menos, tenho opção mais simples ou pacote por R$ valor. Quer marcar assim?

Em vez de dar desconto, você oferece outra opção. Só cite o que a loja realmente tem.

Mensagem fora do horário

Oi! A loja abre amanhã às 8h, mas já anotei seu pedido para o nome do pet. Prefere horário 1 ou horário 2?

A pessoa sabe quando terá retorno e já deixa a escolha feita para a manhã seguinte.

Confirmação na véspera

Oi, nome! Amanhã às 10h tem banho do nome do pet. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.

Responder com um número é rápido, e você descobre na véspera quem não vem.

Não apareceu no horário

Oi, nome! Sentimos falta do nome do pet hoje às hora. Quer remarcar? Tenho horário 1 ou horário 2.

Sem cobrança nem bronca: quem se sente constrangido não volta a falar com a loja.

Banho pronto

Oi, nome! O nome do pet já está pronto e cheiroso. Pode buscar até hora. Quer que eu já deixe o próximo banho marcado para data?

É o melhor momento para marcar o próximo, porque o cliente acabou de ver o resultado.

Pergunta sobre saúde do pet

Por mensagem eu não consigo avaliar o nome do pet. Para isso ele precisa ser visto por um veterinário: nome da clínica, endereço e telefone. Se ele estiver mal agora, vá direto a um plantão.

Orientação de saúde por mensagem é arriscada para o animal e para a loja. Encaminhe sempre.

Como deixar tudo a um toque

No WhatsApp Business, abra o menu, entre em Ferramentas comerciais e depois em Respostas rápidas. Cole o texto e escolha um atalho, como /banho para o banho. Na conversa, digite a barra e escolha a resposta. Falta só preencher o que muda a cada cliente.

Quando só isso não basta

À noite, durante o banho de outro pet ou no sábado cheio, ninguém está com o celular na mão para escolher a resposta certa. Se isso acontece com frequência, um bot pode assumir o que se repete:

A Weappi faz isso no WhatsApp, no Instagram, no Messenger, no chat do site e no e-mail. Dá para testar com uma conta grátis, sem cartão. Veja Weappi para pet shops e veterinárias.

Perguntas frequentes

Posso mandar a mesma mensagem para todos os clientes?

Para quem já é cliente e espera falar com você, sim, sem exagero. Para quem nunca falou com a loja, não: o WhatsApp bloqueia números denunciados como spam.

Preciso do WhatsApp Business para usar estas respostas?

Para copiar e colar, não. Para salvar como resposta rápida e chamar por atalho, sim. O aplicativo é grátis.

Em quanto tempo devo responder?

O quanto antes. Quem pergunta preço pelo WhatsApp pode estar falando com outras lojas ao mesmo tempo.

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