Canais de atendimento
A Weappi conecta o atendimento nos canais onde o cliente já está. Você não precisa trocar de número no WhatsApp.
- WhatsApp Cloud API (Meta) — canal oficial com templates e janela de 24h conforme regras da Meta. Pode usar Embedded Signup da Meta no painel quando o app estiver configurado.
- WhatsApp Web — opção para operação que ainda não migrou para Cloud API.
- Messenger (Página Facebook) — conversas no mesmo inbox e no mesmo bot.
- Instagram Direct — surface Meta no connector; DMs entram em Contatos e Chats como os demais canais.
- Instagram comentários e menções — a Weappi recebe comentários no post (incluindo live) e menções; o conteúdo entra no mesmo pipeline do bot/fluxo. Dá para responder pelo fluxograma e pela IA (quando a IA estiver no roteiro), e também pelo inbox humano (reply no comentário, link do post e exclusão quando a API permitir).
- Webchat no site — mesmo roteiro de atendimento, com URL pública compartilhável; o visitante pode informar nome, e-mail e telefone antes do chat.
- Status online do canal e vínculo do bot ao connector para publicar em produção.
No plano Grátis há limite de 1 connector. No plano IA Pro há limite de 3 connectors. No plano Empresa o limite de connectors é definido na proposta.
Construtor visual de fluxos
O construtor visual da Weappi monta o roteiro sem código. Além de mensagem, pergunta, menu, condição e handoff humano, o fluxograma inclui:
- Mídia: texto, imagem, figurinha, áudio, vídeo e arquivo.
- Perguntas tipadas: nome completo, e-mail, telefone, CPF, CNPJ, CEP, endereço, data, URL, número, senha e outros campos validados.
- Bloco Script para lógica customizada e Webhook / POST de formulário para enviar dados a sistemas externos.
- Autenticação em 2 fatores (2FA) via webhook do connector.
- Bloco de IA no fluxo e contingência se a IA atingir o limite de uso.
- Inicializadores: primeiro contato (boas-vindas), palavras-chave e vincular template WhatsApp (mensagem inteira ou botão) — amarra campanha Meta à etapa certa do fluxograma.
- Teste do fluxo antes de publicar; exportar e importar o fluxograma em JSON; visão de mapa mental do bot.
- Onboarding por URL do site (crawl) para gerar base e menu inicial.
No plano Grátis há limite de 1 bot. No plano IA Pro há limite de 5 bots. No plano Empresa o limite de bots é sob proposta.
Google Calendar — agendar e cancelar
No construtor, a Weappi tem ações de fluxo para agendar evento no Google Calendar e para consultar ou cancelar um evento.
- O place conecta a conta Google; o fluxo usa a agenda vinculada.
- O cliente informa a data no chat; o bot cria o compromisso na agenda Google.
- Há ação para consultar ou cancelar um evento já marcado.
- Serve para clínica, visita imobiliária, beleza, serviços, hotelaria e qualquer roteiro que precise de agenda real — não só texto “quero agendar”.
A integração com Google Calendar está disponível no produto Weappi (ações calendar e calendar_cancel no fluxo).
Inbox e equipe
O inbox unificado concentra as conversas dos canais conectados. A equipe responde no mesmo painel, com histórico e transferência.
- Inbox multi-atendente no mesmo número/canal (conforme limite do plano).
- Permissões de atendente: Atendente (chats e contatos / responder) ou Administrador (editar fluxo e configurações). O atendente entra com nickname e senha do convite.
- Transferência de conversa com histórico.
- Quando o atendente assume a conversa, a Weappi silencia o bot nessa sessão (atendimento humano) até finalizar ou inatividade — o lead não recebe resposta automática em cima do humano.
- Som e notificação do navegador quando chega mensagem ou chamado de atendimento humano (o atendente libera o áudio com um clique, por política de autoplay do browser).
- Sugestões de resposta da IA no inbox (mesmo orquestrador e base do bot).
No plano Grátis há limite de 1 atendente. No plano IA Pro há limite de 5 atendentes. No plano Empresa a quantidade de atendentes é sob proposta.
Contatos e funil CRM
A Weappi trata a conversa como pipeline. O contato tem status de funil por contexto: vendas (lead, negociando, ganho/perdido), atendimento, operacional e status de nicho (por exemplo visita agendada).
- Lista de contatos e histórico por conversa.
- Com a IA ativa, a qualificação sincroniza estágio e score no CRM Weappi automaticamente.
- Visão operacional para o time comercial fechar, não só “chat solto”.
Templates Meta e mensagens outbound
Na Cloud API, a Weappi trabalha com templates aprovados da Meta para iniciar ou retomar conversas fora da janela de 24 horas, conforme as regras oficiais da Meta.
- No inbox, a equipe inicia conversa outbound com template Meta aprovado, escolhendo template e variáveis do contato.
- No fluxo, dá para vincular template (mensagem ou botão) como inicializador — o lead da campanha cai na etapa certa.
- A cobrança de conversas da Meta é à parte da Weappi. Se a conta WhatsApp Business da Meta estiver sem método de pagamento, o painel orienta o Billing Hub da Meta — isso é cobrança da Meta, não da Weappi.
IA Weappi (orquestrador)
Toda inteligência artificial da Weappi passa pelo orquestrador (serviço weappi-ai). React, bot e server não chamam o provedor de modelo direto.
- Base de conhecimento por place/bot.
- Crawl do site do cliente para alimentar a base; base editável no painel e chat de teste da KB antes de publicar.
- Fonte de conhecimento por API REST (catálogo ao vivo): endpoint, parâmetros e campos — a IA consulta o catálogo sem inventar estoque ou preço fora da API.
- Grounding: a IA só afirma o que está na base; sem trecho, admite ou encaminha.
- Nichos e capacidades (agendar, catálogo, visita, processo de venda ao negócio) conforme o segmento.
- Alertas de runtime do orquestrador e contingência no fluxo quando o provedor de IA falha.
A Weappi não cobra por mensagem de IA: você conecta OpenAI, Anthropic, Ollama, etc. e paga o modelo direto ao provedor. A mensalidade cobre recursos da plataforma (atendentes, bots, connectors de canal, storage, orquestrador no IA Pro).
Detalhes em IA Weappi.
Webchat
O webchat publica o mesmo atendimento no site do cliente. Cada bot pode ter chat do site com URL pública compartilhável. Serve de ponte para quem ainda não abriu o WhatsApp e usa o mesmo bot conectado.
Publicação e operação
- Publicar o bot em produção após conectar o canal.
- Painel Online para acompanhar status do canal e do bot.
- Configuração de comportamento da IA no painel.
- Base de conhecimento editável após o crawl; teste da KB no painel.
Armazenamento
A Weappi armazena imagens, vídeos, arquivos e conversas dentro do limite do plano. Plano Grátis: 2 GB. Plano IA Pro: 20 GB. Plano Empresa: sob proposta. Se o armazenamento encher, novas mídias e arquivos não sobem até liberar espaço ou fazer upgrade.
Integrações
- Google Calendar — agendar, consultar e cancelar eventos no fluxo.
- Webhook / POST de formulário no fluxograma para sistemas externos.
- Catálogo / conhecimento via API REST (ao vivo).
- CRM Weappi nativo (contatos e funil); integrações CRM externas / planilha sob escopo — especialmente no plano Empresa.
O servidor nunca fala com LLM direto: tudo passa pelo orquestrador Weappi.
Em qual plano cada coisa entra
Construtor (incluindo Google Calendar e ações de fluxo), canais, inbox, funil e publicação existem no Grátis (com os limites de 1 atendente, 1 bot, 1 connector, teto de IA e 2 GB). Orquestrador com base completa, crawl, catálogo REST, qualificação e sugestões no inbox operam com conforto no IA Pro (R$ 149/mês) ou Empresa. Comparativo completo em Planos.