Funcionalidades da Weappi — o que existe de verdade

Índice: Canais · Jornada · Agenda · Conversas · Clientes e CRM · Oportunidades · Resultados · Disparo em massa · Equipe · Catálogo · Anúncios · WhatsApp (Meta) · IA · Base de conhecimento · Chat do site · Galeria · Onboarding · Publicar e testar · Planos

Canais de atendimento

Connectors prontos no painel (você não precisa trocar de número no WhatsApp):

• WhatsApp Cloud API (Meta) — canal oficial, templates, janela de 24h, Embedded Signup e WhatsApp coexiste (o mesmo número no app e na API) em todos os planos.
• WhatsApp Web — sessão por QR (quem ainda não migrou para Cloud API).
• Messenger (Página Facebook) — mesmo inbox e mesmo bot.
• Instagram Direct — DMs no mesmo inbox.
• Instagram comentários e menções — entram no pipeline do bot; dá para responder no fluxograma, pela IA (se estiver no roteiro) e no inbox (reply no comentário, abrir o post e excluir quando a API permitir).
• Chat do site (webchat) — connector api criado por fluxo; URL pública HTTPS; o visitante pode informar nome, e-mail e telefone antes do chat.
• Página de compartilhar connector (/connector/share) — QR e status sem login de administrador.
• Login no painel por WhatsApp (OTP / 2FA) para dono e atendente.

Canais em todos os planos: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail. O plano muda o volume de contatos e mensagens.

Jornada (construtor visual)

Tela Jornada (/bot/:id/diagram). Sem código. Blocos que o painel oferece hoje:

Gatilhos de entrada

• Primeiro contato (boas-vindas).
• Palavras-chave.
• Atendimento humano — o bot pausa, a fila abre e o telefone do atendente toca.
• Anúncio — clique no anúncio Meta cai nesta etapa.
• Vínculo de template WhatsApp (mensagem inteira ou botão) como inicializador da campanha.

Mensagens e mídia

• Texto, imagem (da galeria + legenda), figurinha, áudio, vídeo e arquivo.
• Botões de resposta (nativos ou lista numerada).
• Redirecionamento automático (avança sem esperar o cliente).

Captura e validação — nome completo, e-mail, telefone, CPF, CNPJ, CEP, endereço, data, URL, número inteiro, decimal, senha, sim/não, cor e nickname.

Agenda no fluxo — um bloco só: agendar, consultar, remarcar ou cancelar conforme o histórico do cliente (Google Calendar vinculado ao recurso). Ação legada de só cancelar ainda existe no runtime.

WhatsApp Flow — formulário nativo da Meta na conversa (texto, data, lista, foto, documento, opt-in etc.), com campos gravados nas variáveis do fluxo.

Catálogo / produtos — envia catálogo, produto ou lista; o cliente escolhe e o fluxo continua.

Template HSM — monta template no fluxo (aprovação na Meta).

Webhook — chama URL externa e pode mostrar a resposta; “Envio de formulário” faz POST dos campos do funil para CRM/sistema.

Etapa agente (IA) — passo de LLM com missão, saídas nomeadas e limite de turnos sem resolver.

Pular se já passou — não repete a etapa se o contexto já tiver a resposta.

2FA no fluxo — etapa de verificação por código (runtime do bot).

Ferramentas da jornada — teste do fluxo no diagrama; exportar/importar JSON; galeria de modelos de jornada por nicho; mapa mental do bot; atalhos rápidos (texto, imagem, botões, agente, Flow, catálogo, template, anúncio).

Cada plano inclui 1 bot (assinatura por bot; só 1 bot Grátis por conta). Etapas: Grátis 20; Pro 200; Max ilimitadas.

Agenda (módulo do painel)

Tela Agenda (/bot/:id/agenda), além do bloco no fluxograma. Abas: Calendário, Recursos, Serviços, Configurações e Mensagens.

• Calendário semanal/mensal: criar, mover e cancelar eventos; comentários internos no compromisso.
• Recursos — profissionais/salas, horários e vínculo com Google Calendar (OAuth no painel).
• Serviços — duração, antecedência e quais agendas atendem.
• Configurações — fuso, folga entre horários, janela de agendamento.
• Mensagens — textos do funil e avisos de cancelar/remarcar (chat ou template HSM).
• Atendente só-agenda: o menu reduz à Agenda.

Conversas (inbox)

Tela Conversas. Um inbox para Cloud API, WhatsApp Web, Instagram, Messenger e webchat.

• Filtros: todas, aguardando, humano, dono, já interagiu; chips de status do CRM.
• Assumir conversa, transferir com histórico e silenciar o bot na sessão até finalizar ou inatividade.
• Sugestão de resposta da IA, classificação de intenção e transcrição de áudio.
• Respostas rápidas com /.
• Anexos: galeria do place, documento, câmera; na Cloud API também pedir localização, permissão de ligação e pedido/PIX.
• Templates Meta outbound fora da janela de 24h (template + variáveis do contato).
• Som e notificação do navegador (o atendente libera o áudio no primeiro clique).
• Indicador de digitação no webchat; toasts de falha de entrega da Meta.

Clientes e funil CRM

Tela Clientes: lista com canal, tags, status e atalho para chat ou agenda. Status de funil por contexto (vendas, atendimento, operacional, nicho — ex. visita agendada). Com a IA ativa, estágio e score sincronizam no CRM Weappi.

Oportunidades (kanban)

Tela Oportunidades (/bot/:id/kanban): quadro arrastar-e-soltar por status, visão lista, filtros de campanha/etiqueta e ficha do lead.

Resultados

Tela Resultados: totais de contatos, conversas ativas, mensagens in/out, taxa de resposta, gráficos por dia/semana/mês, distribuição de status, mapa de calor por horário, ranking por atendente, funil e exportação CSV.

Disparo em massa (Pro e Max)

Tela Disparo em massa (/bot/:id/disparos), em três passos: quem recebe, mensagem, revisar e enviar.

• Público por regras em frase, com os dados do contato e dos cards da ficha (plano e vencimento, aniversário, vacina e retorno, último contato, situação, etiqueta, cidade) e atalhos prontos.
• Canal: WhatsApp, e-mail ou os dois; contagem de quem recebe e de quem fica de fora, com o motivo.
• Campanha (agora ou agendada) ou envio automático diário para quem entra na regra, com prazo para não repetir a mesma pessoa.
• Mensagem só por modelo: template WhatsApp aprovado (com mídia e botões) ou modelo de e-mail da conta; lacunas preenchidas com dados do contato; prévia com contato real e envio de teste.
• Resposta ao disparo segue o vínculo do template com a etapa do bot (padrão: atendimento humano).
• Proteções: só quem já conversou por padrão, 1 mensagem automática por pessoa por dia, leitura da qualidade do número na Meta (reduz ou pausa), horário permitido (padrão 8h–20h), até 70% das mensagens do dia do plano, 2 tentativas por contato.
• Descadastro nos dois canais: "parar" no WhatsApp e link no rodapé do e-mail (com cancelar inscrição em 1 clique no Gmail); e-mail devolvido sai da lista.
• E-mail pela caixa da empresa (Gmail, Outlook ou IMAP), respeitando o limite diário do provedor.
• Relatório: enviadas, entregues, lidas, responderam, falharam e pediram para parar, com atalho para a conversa; pausar, retomar, duplicar e apagar.
• Também pelo Claude, com o MCP da Weappi.

Minha equipe

• Convite de atendente pelo WhatsApp do connector (nickname e senha; 2FA até definir senha).
• Permissões: ver inbox, atender, ver agenda, administrar agenda, editar fluxo (administrador).
• Horário de cada atendente e mensagem fora do expediente.
• Status ativo / pendente / inativo.

Atendentes além do dono: Grátis 0; Pro 2; Max 5 (no Pro e no Max, atendente extra por R$ 59).

Catálogo

Tela Catálogo — catálogo Weappi (não depende de um canal só). Criar catálogos locais, importar da Meta, criar catálogo no WhatsApp Business, sincronizar nos dois sentidos, editar itens e pré-visualizar vitrine. No fluxo, o bloco Catálogo / Produtos envia o sortimento na conversa.

Anúncios (Meta Ads)

Tela Anúncios: campanhas (tráfego, reconhecimento, engajamento), conjuntos (orçamento, posicionamento feed/stories/reels), criativos, CTAs e destinos WhatsApp, Messenger, Instagram Direct ou Chat do site. Preview, visão Gantt, pausar/ativar e relatórios da Meta. Publicar exige Página do Facebook vinculada.

WhatsApp (hub Meta)

Tela WhatsApp (/bot/:id/meta):

• Perfil do número (nome, recado, foto).
• WhatsApp Flows (biblioteca na Meta).
• Limites e qualidade (faixa de mensagens 24h e rating).
• Templates HSM (criar, listar, enviar para aprovação).
• Ice breakers do WhatsApp.
• Atalho para o catálogo; cartão de analytics.
• Billing Hub da Meta — cobrança de conversas da Meta, não da Weappi.

IA Weappi (orquestrador)

Tela Bot IA e IA. Toda chamada de modelo passa pelo weappi-ai. O painel, o bot e o server não falam com OpenAI/Anthropic/etc. direto.

• Provedores: Google AI Studio (Gemini), OpenRouter, OpenAI, Anthropic, Grok, Hugging Face, DeepSeek e Manual (Ollama, LM Studio ou endpoint próprio).
• Várias chaves por provedor, ordem de failover e teste (ping) da credencial.
• Comportamento: tom, formalidade, empatia, missões; modos flow (só diagrama), ai e qa (só a base).
• Uso (tokens/chamadas/custo), teto diário/mensal e alerta de runtime se a IA falhar.
• Modo humanizada (cite da base em voz natural, sem inventar fato).
• Sugestão, classificação e transcrição no inbox pelo mesmo orquestrador.
• Grounding: afirma só o que está na base; sem trecho, admite ou encaminha.
• Capacidades por segmento (agendar, catálogo, visita, cliente vende ao negócio) — no bot do cliente, não na Weappi como loja.

A Weappi não cobra token/mensagem de IA: você paga o modelo ao provedor. Detalhes em IA Weappi.

Base de conhecimento

Tela da base no hub do bot. Fontes no painel:

• Texto manual e FAQ.
• Crawl de site (URL).
• Arquivo (PDF, DOCX, XLSX, PPTX, JSON, HTML, TXT, MD, CSV, imagem com OCR).
• API REST ao vivo (catálogo/consulta na hora, sem inventar estoque).
• Instagram, Página do Facebook, WhatsApp Business e catálogo Meta importados para a base.
• Fila de perguntas sem resposta → vira FAQ.
• Treinamento por conversa (webchat #training).
• Pastas para organizar documentos; chat de teste por documento.

Chat do site

Tela Chat do site: URL pública, orientação de embed, pré-cadastro (nome/e-mail/telefone), mídia no widget, destino de anúncio e modo treinamento. O mesmo bot do WhatsApp atende o visitante do site.

Galeria

Drive de mídias do place: upload e reúso em etapas de imagem/vídeo/arquivo/template e no anexo do inbox.

Onboarding e conta

• Wizard de conta nova: crawl do site, nicho, modelo de jornada, gerar fluxograma a partir da base.
• Onboarding Meta (WhatsApp / Facebook / Instagram / base) em URL própria.
• Google Calendar OAuth para recursos da agenda.
• Planos da conta no painel (/bot/:id/planos) para assinar Pro ou Max (PIX, boleto ou cartão).

Publicar, testar e configurar

• Publicar em produção (teste ↔ online) com checklist de canal.
• Teste da jornada no diagrama e teste da base em conversa isolada.
• Configuração do bot: nome, tag pública /bot/{tag}, ícone, fundo, conexões.
• Mapa mental do roteiro (visão em árvore, além do diagrama operacional).

Armazenamento

Imagens, vídeos, arquivos e conversas no teto do plano. Grátis 100 MB; Pro 10 GB; Max 50 GB. Atendimentos humanos por dia: até 5 no Grátis, 100 no Pro, 500 no Max. Se o armazenamento encher, novas mídias não sobem até liberar espaço ou subir de plano.

Integrações

• Google Calendar (OAuth + bloco de agenda no fluxo).
• Webhook / POST de formulário.
• API REST na base (tempo real).
• Graph API da Meta: Cloud, Instagram, Messenger, Ads, catálogo, Flows, templates.
• Integrações com outros sistemas (em liberação gradual; EVO, para academias, já disponível), WebHook e Consulta HTTP no Pro e no Max.
• CRM Weappi nativo (contatos, funil, kanban). CRM externo / planilha sob escopo.

O servidor nunca chama LLM direto: tudo passa pelo orquestrador Weappi.

Em qual plano cada coisa entra

Quase tudo desta página vale em todos os planos: jornada, todos os canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail), comentários, inbox, IA com a base do negócio, catálogo, anúncios, funil, kanban, resultados, equipe, galeria, agenda e WhatsApp coexiste. O plano muda o volume. Grátis: 100 contatos, 100 mensagens/dia, 1 agente de IA, 20 etapas, 30 agendamentos/mês, 100 MB. Pro (R$ 99/mês): 5.000 contatos, 3.000 mensagens/dia, 2 atendentes, 3 agentes, 200 etapas, 300 agendamentos/mês, 10 GB. Max (R$ 299/mês): 15.000 contatos, 8.000 mensagens/dia, 5 atendentes, 10 agentes, etapas e agendamentos ilimitados, 50 GB, suporte dedicado. Só Pro e Max: Disparo em massa (1.000 envios por mês no Pro, ilimitado no Max), integrações com outros sistemas, WebHook e Consulta HTTP. Detalhes em Planos.