Fonctionnalités de Weappi — ce qui existe vraiment

Sommaire : Canaux · Parcours · Agenda · Conversations · Clients et CRM · Opportunités · Résultats · Envois en masse · Équipe · Catalogue · Publicités · WhatsApp (Meta) · IA · Base de connaissances · Chat du site · Galerie · Onboarding · Publier et tester · Tarifs

Canaux de service

Des connecteurs prêts dans le panneau (vous n'avez pas besoin de changer de numéro WhatsApp) :

• WhatsApp Cloud API (Meta) — canal officiel, modèles, fenêtre de 24 h, Embedded Signup et coexistence WhatsApp (le même numéro dans l'appli et dans l'API) dans toutes les offres.
• WhatsApp Web — session par QR (pour ceux qui ne sont pas encore passés à la Cloud API).
• Messenger (Page Facebook) — même boîte de réception et même bot.
• Instagram Direct — messages privés dans la même boîte de réception.
• Commentaires et mentions Instagram — ils entrent dans le pipeline du bot ; vous pouvez répondre dans le logigramme, par l'IA (si c'est dans le script) et dans la boîte de réception (répondre au commentaire, ouvrir la publication et supprimer quand l'API le permet).
• Chat du site (webchat) — connecteur api créé par flux ; URL publique HTTPS ; le visiteur peut indiquer nom, e-mail et téléphone avant le chat.
• Page de partage du connecteur (/connector/share) — QR et statut sans connexion administrateur.
• Connexion au panneau par WhatsApp (OTP / 2FA) pour le propriétaire et les conseillers.

Canaux dans toutes les offres : WhatsApp, Instagram, Messenger, chat du site et e-mail. L'offre change le volume de contacts et de messages.

Parcours (constructeur visuel)

Écran Parcours (/bot/:id/diagram). Sans code. Blocs proposés aujourd'hui par le panneau :

Déclencheurs d'entrée

• Premier contact (bienvenue).
• Mots-clés.
• Service humain — le bot se met en pause, la file s'ouvre et le téléphone du conseiller sonne.
• Publicité — un clic sur une publicité Meta arrive à cette étape.
• Lien vers un modèle WhatsApp (message entier ou bouton) comme déclencheur de la campagne.

Messages et médias

• Texte, image (de la galerie + légende), autocollant, audio, vidéo et fichier.
• Boutons de réponse (natifs ou liste numérotée).
• Redirection automatique (avance sans attendre le client).

Collecte et validation — nom complet, e-mail, téléphone, numéro fiscal, numéro d'entreprise, code postal, adresse, date, URL, nombre entier, décimal, mot de passe, oui/non, couleur et pseudo.

Agenda dans le flux — un seul bloc : réserver, consulter, reprogrammer ou annuler selon l'historique du client (Google Agenda lié à la ressource). L'ancienne action d'annulation seule existe encore dans le runtime.

WhatsApp Flow — formulaire natif de Meta dans la conversation (texte, date, liste, photo, document, opt-in, etc.), avec les champs enregistrés dans les variables du flux.

Catalogue / produits — envoie un catalogue, un produit ou une liste ; le client choisit et le flux continue.

Modèle HSM — construit le modèle dans le flux (approbation par Meta).

Webhook — appelle une URL externe et peut afficher la réponse ; « Envoi de formulaire » fait un POST des champs du funnel vers votre CRM/système.

Étape agent (IA) — une étape LLM avec mission, sorties nommées et limite de tours sans résolution.

Passer si déjà fait — ne répète pas l'étape si le contexte a déjà la réponse.

2FA dans le flux — étape de vérification par code (runtime du bot).

Outils du parcours — test du flux dans le diagramme ; export/import JSON ; galerie de modèles de parcours par secteur ; carte mentale du bot ; raccourcis rapides (texte, image, boutons, agent, Flow, catalogue, modèle, publicité).

Chaque offre inclut 1 bot (abonnement par bot ; un seul bot Gratuit par compte). Étapes : Gratuit 20 ; Pro 200 ; Max illimitées.

Agenda (module du panneau)

Écran Agenda (/bot/:id/agenda), en plus du bloc dans le logigramme. Onglets : Calendrier, Ressources, Services, Paramètres et Messages.

• Calendrier hebdomadaire/mensuel : créer, déplacer et annuler des événements ; commentaires internes sur le rendez-vous.
• Ressources — professionnels/salles, horaires et lien avec Google Agenda (OAuth dans le panneau).
• Services — durée, délai de réservation et agendas qui les assurent.
• Paramètres — fuseau horaire, intervalle entre créneaux, fenêtre de réservation.
• Messages — textes du funnel et avis d'annulation/de report (chat ou modèle HSM).
• Conseiller agenda uniquement : le menu se réduit à l'Agenda.

Conversations (boîte de réception)

Écran Conversations. Une boîte de réception pour Cloud API, WhatsApp Web, Instagram, Messenger et webchat.

• Filtres : toutes, en attente, humain, propriétaire, a déjà interagi ; puces de statut du CRM.
• Reprendre la conversation, transférer avec l'historique et mettre le bot en sourdine pour la session jusqu'à la fin ou l'inactivité.
• Suggestion de réponse de l'IA, classification d'intention et transcription audio.
• Réponses rapides avec /.
• Pièces jointes : galerie de l'entreprise, document, appareil photo ; sur la Cloud API, aussi demander la localisation, l'autorisation d'appel et une commande/un paiement.
• Modèles Meta sortants hors de la fenêtre de 24 h (modèle + variables du contact).
• Son et notification du navigateur (le conseiller active l'audio au premier clic).
• Indicateur de saisie sur le webchat ; alertes d'échec de livraison de Meta.

Clients et funnel CRM

Écran Clients : liste avec canal, étiquettes, statut et raccourci vers le chat ou l'agenda. Statut du funnel par contexte (vente, service, opérations, secteur — ex. visite planifiée). Avec l'IA active, étape et score se synchronisent dans le CRM Weappi.

Opportunités (kanban)

Écran Opportunités (/bot/:id/kanban) : tableau glisser-déposer par statut, vue liste, filtres de campagne/étiquette et fiche du lead.

Résultats

Écran Résultats : totaux de contacts, conversations actives, messages entrants/sortants, taux de réponse, graphiques par jour/semaine/mois, répartition des statuts, carte de chaleur par heure, classement par conseiller, funnel et export CSV.

Envois en masse (Pro et Max)

Écran Envois en masse (/bot/:id/disparos), en trois étapes : qui reçoit, message, vérifier et envoyer.

• Audience par règles en langage naturel, avec les données du contact et les cartes de la fiche (abonnement et échéance, anniversaire, vaccin et rappel, dernier contact, situation, étiquette, ville) et des raccourcis prêts.
• Canal : WhatsApp, e-mail ou les deux ; décompte de qui reçoit et de qui est exclu, avec le motif.
• Campagne (immédiate ou planifiée) ou envoi automatique quotidien à ceux qui entrent dans la règle, avec un délai pour ne pas recontacter la même personne.
• Message par modèle uniquement : modèle WhatsApp approuvé (avec médias et boutons) ou modèle d'e-mail du compte ; champs remplis avec les données du contact ; aperçu avec un vrai contact et envoi de test.
• La réponse à l'envoi suit le lien du modèle avec l'étape du bot (par défaut : service humain).
• Protections : par défaut uniquement ceux qui ont déjà discuté, 1 message automatique par personne et par jour, lecture de la qualité du numéro chez Meta (ralentit ou met en pause), horaires autorisés (par défaut 8 h–20 h), jusqu'à 70 % des messages quotidiens de l'offre, 2 tentatives par contact.
• Désinscription sur les deux canaux : « stop » sur WhatsApp et lien en bas de l'e-mail (avec désinscription en 1 clic dans Gmail) ; l'e-mail en rebond sort de la liste.
• E-mail depuis la boîte de l'entreprise (Gmail, Outlook ou IMAP), en respectant la limite quotidienne du fournisseur.
• Rapport : envoyés, livrés, lus, ont répondu, en échec et ont demandé l'arrêt, avec un raccourci vers la conversation ; mettre en pause, reprendre, dupliquer et supprimer.
• Aussi depuis Claude, avec le MCP de Weappi.

Mon équipe

• Invitation de conseillers par le WhatsApp du connecteur (pseudo et mot de passe ; 2FA jusqu'à la définition du mot de passe).
• Autorisations : voir la boîte de réception, répondre, voir l'agenda, gérer l'agenda, modifier le flux (administrateur).
• Horaires de chaque conseiller et message hors horaires.
• Statut actif / en attente / inactif.

Conseillers en plus du propriétaire : Gratuit 0 ; Pro 2 ; Max 5 (sur Pro et Max, conseiller supplémentaire pour 12 €).

Catalogue

Écran Catalogue — le catalogue Weappi (indépendant d'un seul canal). Créer des catalogues locaux, importer depuis Meta, créer un catalogue sur WhatsApp Business, synchroniser dans les deux sens, modifier les articles et prévisualiser la vitrine. Dans le flux, le bloc Catalogue / Produits envoie l'assortiment dans la conversation.

Publicités (Meta Ads)

Écran Publicités : campagnes (trafic, notoriété, engagement), ensembles (budget, placement fil/stories/reels), créations, CTA et destinations WhatsApp, Messenger, Instagram Direct ou Chat du site. Aperçu, vue Gantt, pause/activation et rapports Meta. La publication exige une Page Facebook liée.

WhatsApp (hub Meta)

Écran WhatsApp (/bot/:id/meta) :

• Profil du numéro (nom, statut, photo).
• WhatsApp Flows (bibliothèque chez Meta).
• Limites et qualité (palier de messages sur 24 h et note).
• Modèles HSM (créer, lister, soumettre à approbation).
• Ice breakers WhatsApp.
• Raccourci vers le catalogue ; carte d'analyse.
• Billing Hub de Meta — facturation des conversations par Meta, pas par Weappi.

IA Weappi (orchestrateur)

Écrans Bot IA et IA. Chaque appel de modèle passe par weappi-ai. Le panneau, le bot et le serveur ne parlent jamais directement à OpenAI/Anthropic/etc.

• Fournisseurs : Google AI Studio (Gemini), OpenRouter, OpenAI, Anthropic, Grok, Hugging Face, DeepSeek et Manuel (Ollama, LM Studio ou votre propre endpoint).
• Plusieurs clés par fournisseur, ordre de bascule et test (ping) de l'identifiant.
• Comportement : ton, formalité, empathie, missions ; modes flow (diagramme seul), ai et qa (base seule).
• Usage (jetons/appels/coût), plafond quotidien/mensuel et alerte de runtime si l'IA échoue.
• Mode humanisé (cite la base d'une voix naturelle, sans inventer de faits).
• Suggestion, classification et transcription dans la boîte de réception via le même orchestrateur.
• Grounding : n'affirme que ce qui est dans la base ; sans extrait, il l'admet ou transfère.
• Capacités par secteur (rendez-vous, catalogue, visite, le client vend à l'entreprise) — dans le bot du client, pas dans Weappi en tant que boutique.

Weappi ne facture pas les jetons/messages d'IA : vous payez le modèle au fournisseur. Détails dans IA Weappi.

Base de connaissances

Écran de la base dans le hub du bot. Sources dans le panneau :

• Texte manuel et FAQ.
• Exploration du site (URL).
• Fichier (PDF, DOCX, XLSX, PPTX, JSON, HTML, TXT, MD, CSV, image avec OCR).
• API REST en direct (catalogue/consultation en temps réel, sans inventer de stock).
• Instagram, Page Facebook, WhatsApp Business et catalogue Meta importés dans la base.
• File des questions sans réponse → devient FAQ.
• Entraînement par conversation (webchat #training).
• Dossiers pour organiser les documents ; chat de test par document.

Chat du site

Écran Chat du site : URL publique, guide d'intégration, pré-inscription (nom/e-mail/téléphone), médias dans le widget, destination de publicité et mode entraînement. Le même bot WhatsApp répond au visiteur du site.

Galerie

Le drive de médias de l'entreprise : envoi et réutilisation dans les étapes image/vidéo/fichier/modèle et dans les pièces jointes de la boîte de réception.

Onboarding et compte

• Assistant de nouveau compte : exploration du site, secteur, modèle de parcours, génération du logigramme à partir de la base.
• Onboarding Meta (WhatsApp / Facebook / Instagram / base) sur sa propre URL.
• OAuth Google Agenda pour les ressources de l'agenda.
• Offres du compte dans le panneau (/bot/:id/planos) pour s'abonner à Pro ou Max.

Publier, tester et configurer

• Publier en production (test ↔ en ligne) avec checklist de canal.
• Test du parcours dans le diagramme et test de la base dans une conversation isolée.
• Configuration du bot : nom, tag public /bot/{tag}, icône, fond, connexions.
• Carte mentale du script (vue en arbre, en plus du diagramme opérationnel).

Stockage

Images, vidéos, fichiers et conversations dans le plafond de l'offre. Gratuit 100 MB ; Pro 10 GB ; Max 50 GB. Prises en charge humaines par jour : jusqu'à 5 en Gratuit, 100 en Pro, 500 en Max. Si le stockage est plein, les nouveaux médias ne sont pas envoyés tant que vous ne libérez pas d'espace ou ne changez pas d'offre.

Intégrations

• Google Agenda (OAuth + bloc agenda dans le flux).
• Webhook / POST de formulaire.
• API REST dans la base (temps réel).
• Graph API de Meta : Cloud, Instagram, Messenger, Ads, catalogue, Flows, modèles.
• Intégrations avec d'autres systèmes (déploiement progressif ; EVO, pour les salles de sport, déjà disponible), WebHook et Requête HTTP sur Pro et Max.
• CRM Weappi natif (contacts, funnel, kanban). CRM externe / tableur sur demande.

Le serveur n'appelle jamais un LLM directement : tout passe par l'orchestrateur Weappi.

Dans quelle offre se trouve chaque chose

Presque tout sur cette page est dans toutes les offres : parcours, tous les canaux (WhatsApp, Instagram, Messenger, chat du site et e-mail), commentaires, boîte de réception, IA avec la base de l'entreprise, catalogue, publicités, funnel, kanban, résultats, équipe, galerie, agenda et coexistence WhatsApp. L'offre change le volume. Gratuit : 100 contacts, 100 messages/jour, 1 agent IA, 20 étapes, 30 rendez-vous/mois, 100 MB. Pro (19 €/mois) : 5 000 contacts, 3 000 messages/jour, 2 conseillers, 3 agents IA, 200 étapes, 300 rendez-vous/mois, 10 GB. Max (59 €/mois) : 15 000 contacts, 8 000 messages/jour, 5 conseillers, 10 agents IA, étapes et rendez-vous illimités, 50 GB, support dédié. Pro et Max uniquement : Envois en masse (1 000 envois par mois sur Pro, illimités sur Max), intégrations avec d'autres systèmes, WebHook et Requête HTTP. Détails dans Tarifs.