Después de la cuenta: activar, operar, pedir ayuda y cancelar

Activación de Pro o Max

Todos los canales y recursos ya funcionan en Gratis; el plan cambia el volumen (comparativa en Planes). Las cuentas nuevas reciben 14 días de Pro gratis, sin tarjeta. Para suscribirte:

1. Crea o usa tu cuenta en /bot.
2. En el panel, abre Planes y elige Pro (19 US$/mes o 190 US$/año) o Max (59 US$/mes o 590 US$/año), con tarjeta.
3. o escribe a contato@weappi.com: “Quiero activar Pro (o Max) en Weappi”.
4. El plan entra en el mismo entorno, con los mismos flujos, base y catálogo.
5. Pro: 5000 contactos, 3000 mensajes/día, 100 atenciones humanas/día, 2 agentes, 3 agentes de IA, 200 etapas, 10 GB, 300 reservas/mes, Envíos masivos, integraciones, WebHook y Consulta HTTP.
6. Max: 15.000 contactos, 8000 mensajes/día, 500 atenciones humanas/día, 5 agentes, 10 agentes de IA, etapas y reservas ilimitadas, 50 GB y soporte dedicado.

Onboarding por rastreo del sitio

Indica la URL del sitio en el onboarding. Weappi extrae hechos e intenciones y arma la base de conocimiento. El cliente necesita tener en el sitio (o en páginas enlazadas) la información que el bot debe afirmar: horario, dirección, servicios, políticas, precios públicos. Sin un fragmento en la base, la IA no inventa.

Después del rastreo, actualiza la base en el panel siempre que el negocio cambie (promoción, horario, dirección).

Límites de contactos, mensajes y atenciones

Un contacto es quien conversó en los últimos 12 meses. Los mensajes son los del bot, la IA y los envíos; lo que escribe el agente no cuenta. Gratis: 100 contactos, 100 mensajes/día y 5 atenciones humanas/día. Pro: 5000, 3000 y 100. Max: 15.000, 8000 y 500.

En Gratis, superada la cuota el bot se detiene: un contacto nuevo no recibe respuesta, y los mensajes tienen un 10 % de tolerancia y luego se detienen hasta el día siguiente. En Pro y Max el bot nunca se detiene: te avisamos y sugerimos subir de plan.

Weappi no cobra tokens de IA: pagas al proveedor que conectes (Gemini, OpenAI, Ollama, etc.). Si el proveedor falla o se queda sin crédito, la IA se detiene. Configura la contingencia en el flujo: menú fijo, mensaje o traspaso a humano.

Almacenamiento

Gratis: 100 MB. Pro: 10 GB. Max: 50 GB. Si se llena, los nuevos medios no se suben hasta liberar espacio o subir de plan.

Agentes, bots y paquetes extra

Agentes además del dueño: 0 en Gratis, 2 en Pro, 5 en Max; en Pro y Max puedes sumar agentes extra por 12 US$/mes. Cada plan incluye 1 bot, y solo 1 bot Gratis por cuenta; otro bot es otra suscripción. Por encima de Max, suma paquetes en el panel: +5000 contactos por 10 US$ y +5000 mensajes/día por 10 US$.

Soporte

De lunes a viernes, de 8 a 17 h (hora de Brasilia, UTC−3), en todos los planes. En Max, el soporte es dedicado.

• Correo: contato@weappi.com

Mensajes listos para la posventa

• “Necesito ayuda con el onboarding del flujo”
• “Quiero actualizar la base de conocimiento”
• “Quiero ayuda con Agenda / Catálogo / Anuncios”
• “El proveedor de IA se detuvo — necesito contingencia”
• “Quiero cancelar Pro o Max”
• “Quiero contratar paquetes extra”

Cancelación

Sin permanencia ni multa. Cancela en el panel, en Planes, o por el correo contato@weappi.com. En los primeros 7 días tras la primera contratación, devolvemos el importe de ese primer cobro. La cuenta sigue en Gratis, con todos los canales y los límites de Gratis (100 contactos, 100 mensajes/día y 100 MB).

Checklist continuo

• Canal en línea y bot publicado.
• Agenda, catálogo y anuncios configurados si el embudo los usa.
• Base de conocimiento alineada con el sitio actual.
• Contingencia de IA configurada en el flujo.
• Agentes invitados dentro del límite del plan.
• Oportunidades y Resultados monitoreados.
• Webchat en el sitio, si forma parte del embudo.

Paso a paso de la puesta en marcha en Activación.