Depois da conta: ativar, operar, pedir ajuda e cancelar

Ativação do Pro ou do Max

Todos os canais e recursos já valem no Grátis; o plano muda o volume (comparativo em Planos). Conta nova ganha 14 dias de Pro grátis, sem cartão. Para assinar:

1. Crie ou use sua conta em /bot.
2. No painel, abra Planos e escolha Pro (R$ 99/mês ou R$ 990/ano) ou Max (R$ 299/mês ou R$ 2.990/ano), por PIX, boleto ou cartão.
3. ou envie e-mail para contato@weappi.com: “Quero ativar o Pro (ou o Max) na Weappi”.
4. O plano entra no mesmo ambiente, com os mesmos fluxos, base e catálogo.
5. Pro: 5.000 contatos, 3.000 mensagens/dia, 100 atendimentos humanos/dia, 2 atendentes, 3 agentes de IA, 200 etapas, 10 GB, 300 agendamentos/mês, Disparo em massa, integrações, WebHook e Consulta HTTP.
6. Max: 15.000 contatos, 8.000 mensagens/dia, 500 atendimentos humanos/dia, 5 atendentes, 10 agentes de IA, etapas e agendamentos ilimitados, 50 GB e suporte dedicado.

Onboarding por crawl do site

Informe a URL do site no onboarding. A Weappi extrai fatos e intents e monta a base de conhecimento. O cliente precisa ter no site (ou páginas linkadas) as informações que o bot deve afirmar: horário, endereço, serviços, políticas, preços públicos. Sem trecho na base, a IA não inventa.

Depois do crawl, atualize a base no painel sempre que o negócio mudar (promoção, horário, endereço).

Limites de contatos, mensagens e atendimentos

Contato é quem conversou nos últimos 12 meses. Mensagens são as do bot, da IA e dos disparos; o que o atendente digita não conta. Grátis: 100 contatos, 100 mensagens/dia e 5 atendimentos humanos/dia. Pro: 5.000, 3.000 e 100. Max: 15.000, 8.000 e 500.

No Grátis, passou da cota o bot para: contato novo não recebe resposta, e as mensagens têm 10% de tolerância e depois param até o dia seguinte. No Pro e no Max o bot nunca para: a gente avisa e sugere subir.

A Weappi não cobra token de IA: você paga o provedor que conectar (Gemini, OpenAI, Ollama, etc.). Se o provedor falhar ou ficar sem crédito, a IA para. Configure no fluxo a contingência: menu fixo, mensagem ou handoff humano.

Armazenamento

Grátis: 100 MB. Pro: 10 GB. Max: 50 GB. Se encher, novas mídias não sobem até liberar espaço ou subir de plano.

Atendentes, bots e pacotes extras

Atendentes além do dono: 0 no Grátis, 2 no Pro, 5 no Max; no Pro e no Max dá para somar atendente extra por R$ 59/mês. Cada plano inclui 1 bot, e só 1 bot Grátis por conta; outro bot é outra assinatura. Acima do Max, some pacotes no painel: +5.000 contatos por R$ 49 e +5.000 mensagens/dia por R$ 49.

Suporte

Segunda a sexta, 8h às 17h (Brasília), em todos os planos. No Max, o suporte é dedicado.

• E-mail: contato@weappi.com

Mensagens prontas para pós-venda

• “Preciso de ajuda no onboarding do fluxo”
• “Quero atualizar a base de conhecimento”
• “Quero ajuda na Agenda / Catálogo / Anúncios”
• “O provedor de IA parou — preciso de contingência”
• “Quero cancelar o Pro ou o Max”
• “Quero contratar pacotes extras”

Cancelamento

Sem fidelidade nem multa. Cancele no painel, em Planos, ou pelo e-mail contato@weappi.com. Nos primeiros 7 dias após a primeira contratação, devolvemos o valor dessa primeira cobrança. A conta permanece no Grátis, com todos os canais e os limites do Grátis (100 contatos, 100 mensagens/dia e 100 MB).

Checklist contínuo

• Canal online e bot publicado.
• Agenda, catálogo e anúncios configurados se o funil usar.
• Base de conhecimento alinhada ao site atual.
• Contingência de IA configurada no fluxo.
• Atendentes convidados dentro do limite do plano.
• Oportunidades e Resultados acompanhados.
• Webchat no site, se fizer parte do funil.

Passo a passo de go-live em Ativação.