Estes Termos regem o uso dos serviços da Weappi (weappi.com), plataforma de chatbot, CRM de atendimento e inteligência artificial para WhatsApp Business, oferecida pela CreAPP. Ao criar conta ou usar a plataforma, você aceita estes Termos.
A Weappi disponibiliza, em todos os planos (Grátis, Pro e Max), os mesmos canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, chat do site e e-mail) e os mesmos recursos: construtor visual de fluxos, inbox, orquestrador de IA com base de conhecimento, catálogo, gestão de anúncios, relatórios e agenda. O plano define o volume de uso (contatos, mensagens, atendimentos, atendentes, agentes de IA, etapas, armazenamento e agendamentos). Integrações do marketplace, WebHook e Consulta HTTP estão disponíveis só nos planos Pro e Max.
Detalhes comerciais vigentes estão em Planos. Disparos de template do WhatsApp são cobrados pela Meta ao usuário, à parte da Weappi.
Para operar o chatbot, o usuário conecta um número de WhatsApp. O usuário é responsável por cumprir as políticas do WhatsApp/Meta e por manter o acesso ao número. A Weappi processa apenas os dados necessários à prestação do serviço.
Quando a IA estiver ligada no bot, as respostas podem ser geradas por provedores de modelo (ex.: OpenAI, Anthropic, Google), sempre via orquestrador Weappi. O usuário é responsável pelo conteúdo da base de conhecimento e pelos fatos publicados no seu escopo. A Weappi projeta o sistema para ancorar respostas na base informada; isso não elimina totalmente risco de erro do modelo.
Se o usuário ativar integrações, autoriza a Weappi a criar/editar/excluir dados no serviço conectado na medida necessária ao fluxo configurado.
É proibido uso para spam, conteúdo ilícito, abusivo ou que viole direitos de terceiros ou políticas do WhatsApp.
Fluxos, bases e mensagens criados pelo usuário são de sua responsabilidade. A Weappi não se responsabiliza por bloqueios ou remoções aplicados pelo WhatsApp/Meta em razão de uso indevido.
Os planos pagos (Pro e Max) são cobrados por bot, mensal ou anualmente, sem fidelidade nem multa. Você pode cancelar ou trocar de plano a qualquer momento pelo painel; ao cancelar, a cobrança recorrente é encerrada e o bot volta aos limites do plano Grátis. No plano Grátis, ao passar da cota o bot deixa de responder até o dia seguinte ou até a troca de plano; nos planos Pro e Max o bot continua respondendo e a Weappi avisa sobre o limite.
Garantia de 7 dias: se pedir em até 7 dias após a primeira contratação de um plano pago, devolvemos integralmente o valor dessa primeira cobrança. Basta escrever para contato@weappi.com. Custos pagos diretamente a terceiros, como as mensagens cobradas pela Meta na sua conta do WhatsApp Business e o uso do provedor de IA que você conectou, não passam pela Weappi e seguem as regras de cada um.
contato@weappi.com · · Página de contato
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma ou por e-mail. O uso continuado após a alteração implica aceitação.
Lei brasileira. Foro da comarca de São Paulo/SP.