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Política de Privacidade

A Weappi (weappi.com) trata dados pessoais conforme a LGPD. Esta política descreve o que coletamos e como usamos no âmbito do chatbot, CRM e orquestrador de IA para WhatsApp Business.

1. Dados que coletamos

• Cadastro da conta (nome, e-mail, telefone/WhatsApp).
• Dados de uso da plataforma (fluxos, configurações, logs técnicos).
• Conteúdo de conversas e base de conhecimento que você publicar no seu escopo.
• Dados necessários a integrações que você ativar (ex.: Google Agenda, CRM via webhook).
• Métricas de uso de IA (tokens/chamadas), para limites e faturamento do plano IA.

2. Como usamos

Prestação e melhoria do serviço; suporte; segurança; cumprimento legal; e, com autorização, comunicações sobre o produto. Conteúdo de conversas e KB é usado para operar o atendimento e, no plano de IA, para gerar respostas via orquestrador.

3. Inteligência artificial e subprocessadores

Com IA ativa, trechos necessários à resposta podem ser enviados a provedores de modelo (ex.: OpenAI, Anthropic, Google), sob contratos e configurações do orquestrador Weappi. Também podemos usar infraestrutura de nuvem e a plataforma WhatsApp/Meta para entrega de mensagens. Não vendemos dados pessoais.

4. Dados do Google e da Microsoft (Agenda, Gmail e Outlook)

Estas integrações só são ligadas quando você conecta a sua conta no painel. A Weappi usa apenas o necessário para o recurso que você ligou:

• Google Agenda / Agenda do Outlook — a Weappi lê os eventos (início, fim, título, descrição e se o horário está "ocupado" ou "livre") da agenda que você escolher, e das que você marcar para só fechar horário, para não oferecer aos seus clientes um horário em que você está ocupado e para reconhecer um atendimento marcado direto na agenda (quando há o WhatsApp do cliente no evento). A Weappi cria, altera e apaga na agenda escolhida apenas os eventos dos atendimentos marcados pela própria Weappi. Guardamos o início, o fim, o título e o identificador desses eventos, para manter as duas agendas iguais e avisar o cliente quando um atendimento muda.
• Gmail / e-mail do Outlook — a Weappi lê os e-mails que chegam na caixa de entrada a partir da conexão, para mostrá-los no painel de conversas e para o atendimento (equipe ou assistente virtual que você configurou) responder; e envia os e-mails que você ou o seu atendimento mandarem. O conteúdo fica guardado como histórico da conversa. A Weappi não apaga nem altera e-mails da sua caixa.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Em especial, os dados da sua conta Google:

• são usados só para oferecer e melhorar os recursos que você vê na Weappi (agenda e caixa de e-mail);
• não são vendidos, não são usados para publicidade e não são usados para treinar modelos gerais de inteligência artificial;
• só são enviados a terceiros quando necessário ao recurso que você usa — por exemplo, o texto de um e-mail ao provedor de IA que você configurou para responder —, por obrigação legal ou com o seu consentimento;
• quando vão a um provedor de IA, seguem pela API paga do provedor, cujos termos não permitem usar esses dados para treinar os modelos dele; a Weappi também não os usa para treinar modelos próprios;
• não são lidos por pessoas da Weappi, salvo com o seu consentimento, para segurança (como investigar abuso) ou por obrigação legal.

The use of raw or derived user data received from Google Workspace APIs will adhere to the Google User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Proteção: os dados do Google trafegam só por conexão segura (HTTPS/TLS) e ficam em servidores com acesso restrito; as autorizações de acesso (tokens) ficam guardadas cifradas (AES-256); cada conta vê apenas os próprios dados, após login. Retenção e exclusão: guardamos os dados do Google enquanto a integração estiver ligada. Ao desconectar, a Weappi deixa de acessar a conta; na agenda, apaga na hora a autorização (tokens) e os horários ocupados que vieram dela. O histórico de e-mails é apagado em até 30 dias após o pedido para contato@weappi.com ou após o encerramento da conta.

Você pode desconectar a qualquer momento: na Agenda (Recursos → a agenda → Desconectar) ou nos Canais (a caixa de e-mail), ou na sua conta em myaccount.google.com/permissions e account.microsoft.com. Ao desconectar a agenda, a Weappi apaga os horários ocupados que vieram dela. Para apagar também o histórico, escreva para contato@weappi.com.

5. Compartilhamento

Apenas quando necessário à operação (infra, Meta/WhatsApp, provedores de IA, integrações escolhidas pelo usuário), obrigação legal ou consentimento.

6. Cookies e medição

No site (weappi.com e blog) usamos cookies e tecnologias semelhantes para medir visitas e a eficácia das nossas campanhas: Google Analytics (Google) e Meta Pixel (Meta Platforms). Essas ferramentas registram dados como páginas visitadas, dispositivo, navegador, origem do acesso e eventos como a conclusão do cadastro, e podem associá-los a identificadores de cookie. Usamos essas informações de forma agregada para entender o uso do site e mostrar anúncios mais relevantes no Facebook, Instagram e WhatsApp. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador e ajustar suas preferências de anúncios na sua conta Meta (Central de Contas → Preferências de anúncios) e no Google (myadcenter.google.com). Bloquear cookies de medição não impede o uso da plataforma.

7. Segurança e retenção

Medidas técnicas e organizacionais razoáveis. Retenção pelo tempo da prestação do serviço e obrigações legais; exclusão sob pedido quando aplicável.

8. Seus direitos (LGPD)

Acesso, correção, exclusão, portabilidade e informação sobre o tratamento: contato@weappi.com ou contato.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma ou por e-mail.

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