Les présentes Conditions régissent l'utilisation de Weappi (weappi.com), plateforme de chatbot, de CRM de service client et d'intelligence artificielle pour WhatsApp Business, proposée par CREAIT LTDA (CNPJ 48.356.022/0001-15, Brésil). En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez ces Conditions.
Dans toutes les offres (Gratuit, Pro et Max), Weappi propose les mêmes canaux (WhatsApp, Instagram, Messenger, chat du site et e-mail) et les mêmes fonctionnalités : constructeur visuel de flux, boîte de réception, orchestrateur d'IA avec base de connaissances, catalogue, gestion des publicités, rapports et agenda. L'offre définit le volume d'utilisation (contacts, messages, prises en charge, agents, agents IA, étapes, stockage et rendez-vous). Les intégrations du marketplace, WebHook et Requête HTTP ne sont disponibles que dans les offres Pro et Max.
Les conditions commerciales en vigueur figurent sur la page Tarifs. Les envois de modèles WhatsApp sont facturés par Meta à l'utilisateur, séparément de Weappi.
Pour faire fonctionner le chatbot, l'utilisateur connecte un numéro WhatsApp. L'utilisateur est responsable du respect des politiques de WhatsApp/Meta et du maintien de l'accès au numéro. Weappi traite uniquement les données nécessaires à la fourniture du service.
Lorsque l'IA est activée dans le bot, les réponses peuvent être générées par des fournisseurs de modèles (ex. : OpenAI, Anthropic, Google), toujours via l'orchestrateur Weappi. L'utilisateur est responsable du contenu de la base de connaissances et des faits publiés dans son périmètre. Weappi conçoit le système pour ancrer les réponses dans la base fournie ; cela n'élimine pas totalement le risque d'erreur du modèle.
Si l'utilisateur active des intégrations, il autorise Weappi à créer, modifier et supprimer des données dans le service connecté dans la mesure nécessaire au flux configuré.
Il est interdit d'utiliser le service pour du spam, des contenus illicites, abusifs ou qui violent les droits de tiers ou les politiques de WhatsApp.
Les flux, bases et messages créés par l'utilisateur relèvent de sa responsabilité. Weappi n'est pas responsable des blocages ou suppressions appliqués par WhatsApp/Meta en raison d'une utilisation inappropriée.
Les offres payantes (Pro et Max) sont facturées par bot, au mois ou à l'année, sans engagement ni pénalité. Hors du Brésil, le paiement se fait par carte via Stripe, dans la devise et au prix affichés pour le pays de facturation ; les prix n'incluent pas les taxes éventuellement applicables. Vous pouvez résilier ou changer d'offre à tout moment dans le panneau ; à la résiliation, la facturation récurrente prend fin et le bot revient aux limites de l'offre Gratuite. Dans l'offre Gratuite, une fois le quota dépassé, le bot cesse de répondre jusqu'au lendemain ou jusqu'au changement d'offre ; dans les offres Pro et Max, le bot continue de répondre et Weappi signale la limite.
Garantie de 7 jours : si vous le demandez dans les 7 jours suivant la première souscription à une offre payante, nous remboursons intégralement ce premier paiement. Il suffit d'écrire à contato@weappi.com. Les coûts payés directement à des tiers, comme les messages facturés par Meta sur votre compte WhatsApp Business et l'utilisation du fournisseur d'IA que vous avez connecté, ne passent pas par Weappi et suivent les règles de chacun. Les droits impératifs des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables.
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Les changements importants seront annoncés sur la plateforme ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation après un changement vaut acceptation.
Le droit brésilien s'applique et les tribunaux de São Paulo/SP, Brésil, sont compétents, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs dans leur pays de résidence. En cas de différence entre les versions, la version portugaise prévaut, sauf disposition légale impérative contraire.