Weappi (weappi.com) est proposée par CREAIT LTDA (CNPJ 48.356.022/0001-15, Brésil), responsable du traitement des données du compte. Pour les conversations de vos clients, c'est vous le responsable du traitement et Weappi les traite pour votre compte. Nous traitons les données personnelles conformément à la LGPD brésilienne et, le cas échéant, au RGPD européen, au UK GDPR et aux lois de protection des données applicables. Cette politique décrit ce que nous collectons et comment nous l'utilisons pour le chatbot, le CRM et l'orchestrateur d'IA pour WhatsApp Business.
Fourniture et amélioration du service ; assistance ; sécurité ; respect de la loi ; et, avec autorisation, communications sur le produit. Le contenu des conversations et de la base sert à assurer le service client et, avec l'IA activée, à générer des réponses via l'orchestrateur. Nos bases légales sont l'exécution du contrat, l'intérêt légitime, l'obligation légale et, si nécessaire, le consentement.
Avec l'IA activée, les extraits nécessaires à la réponse peuvent être envoyés à des fournisseurs de modèles (ex. : OpenAI, Anthropic, Google), selon les contrats et paramètres de l'orchestrateur Weappi. Nous pouvons aussi utiliser une infrastructure cloud, la plateforme WhatsApp/Meta pour la livraison des messages, ainsi que Stripe et Asaas pour les paiements. Nous ne vendons pas de données personnelles.
Ces intégrations ne sont activées que lorsque vous connectez votre compte dans le panneau. Weappi utilise uniquement ce qui est nécessaire à la fonctionnalité activée :
L'utilisation et le transfert des informations reçues des API Google respectent la Politique relative aux données utilisateur des services d'API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée. En particulier, les données de votre compte Google :
The use of raw or derived user data received from Google Workspace APIs will adhere to the Google User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Protection : les données Google circulent uniquement par connexion sécurisée (HTTPS/TLS) et restent sur des serveurs à accès restreint ; les autorisations d'accès (jetons) sont conservées chiffrées (AES-256) ; chaque compte ne voit que ses propres données, après connexion. Conservation et suppression : nous conservons les données Google tant que l'intégration est active. À la déconnexion, Weappi cesse d'accéder au compte ; pour l'agenda, elle supprime immédiatement l'autorisation (jetons) et les créneaux occupés qui en proviennent. L'historique des e-mails est supprimé dans les 30 jours suivant une demande à contato@weappi.com ou la clôture du compte.
Vous pouvez vous déconnecter à tout moment : dans l'Agenda (Ressources → l'agenda → Déconnecter), dans Canaux (la boîte e-mail) ou dans votre compte sur myaccount.google.com/permissions, account.microsoft.com. Pour supprimer aussi l'historique, écrivez à contato@weappi.com.
Uniquement lorsque c'est nécessaire au fonctionnement (infrastructure, Meta/WhatsApp, fournisseurs d'IA, prestataires de paiement, intégrations choisies par l'utilisateur), en cas d'obligation légale ou avec consentement.
Weappi est exploitée depuis le Brésil, et les données peuvent être traitées au Brésil, aux États-Unis et dans d'autres pays où opèrent nos prestataires. Lorsque les données proviennent de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur les garanties prévues par la loi, comme les clauses contractuelles types, le cas échéant.
Sur le site (weappi.com et blog), nous utilisons des cookies et technologies similaires pour mesurer les visites et l'efficacité de nos campagnes : Google Analytics (Google) et Meta Pixel (Meta Platforms). Ces outils enregistrent des données comme les pages visitées, l'appareil, le navigateur, la source d'accès et des événements comme la fin de l'inscription, et peuvent les associer à des identifiants de cookie. Nous utilisons ces informations de façon agrégée pour comprendre l'utilisation du site et afficher des publicités plus pertinentes sur Facebook, Instagram et WhatsApp. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur et ajuster vos préférences publicitaires dans votre compte Meta et chez Google (myadcenter.google.com). Bloquer les cookies de mesure n'empêche pas d'utiliser la plateforme.
Mesures techniques et organisationnelles raisonnables. Les données sont conservées pendant la fourniture du service et selon les obligations légales ; suppression sur demande le cas échéant.
Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer et de les porter, d'obtenir des informations sur le traitement et, selon votre lieu de résidence, de vous opposer au traitement ou de le limiter et de retirer votre consentement. Les personnes de l'EEE et du Royaume-Uni peuvent aussi saisir leur autorité de protection des données, comme la CNIL en France. Pour exercer un droit : contato@weappi.com.
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements importants seront annoncés sur la plateforme ou par e-mail. En cas de différence entre les versions, la version portugaise prévaut, sauf disposition légale impérative contraire.