Estos Términos rigen el uso de Weappi (weappi.com), plataforma de chatbot, CRM de atención e inteligencia artificial para WhatsApp Business, ofrecida por CREAIT LTDA (CNPJ 48.356.022/0001-15, Brasil). Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos Términos.
En todos los planes (Gratis, Pro y Max), Weappi ofrece los mismos canales (WhatsApp, Instagram, Messenger, chat del sitio y correo) y las mismas funciones: constructor visual de flujos, bandeja de entrada, orquestador de IA con base de conocimiento, catálogo, gestión de anuncios, informes y agenda. El plan define el volumen de uso (contactos, mensajes, atenciones, agentes, agentes de IA, etapas, almacenamiento y citas). Las integraciones del marketplace, WebHook y Consulta HTTP solo están disponibles en los planes Pro y Max.
Los detalles comerciales vigentes están en Precios. Los envíos de plantillas de WhatsApp los cobra Meta al usuario, aparte de Weappi.
Para operar el chatbot, el usuario conecta un número de WhatsApp. El usuario es responsable de cumplir las políticas de WhatsApp/Meta y de mantener el acceso al número. Weappi trata solo los datos necesarios para prestar el servicio.
Cuando la IA está activada en el bot, las respuestas pueden ser generadas por proveedores de modelos (p. ej., OpenAI, Anthropic, Google), siempre a través del orquestador Weappi. El usuario es responsable del contenido de la base de conocimiento y de los hechos publicados en su ámbito. Weappi diseña el sistema para anclar las respuestas en la base informada; esto no elimina por completo el riesgo de error del modelo.
Si el usuario activa integraciones, autoriza a Weappi a crear, editar y eliminar datos en el servicio conectado en la medida necesaria para el flujo configurado.
Se prohíbe el uso para spam, contenido ilícito, abusivo o que viole derechos de terceros o las políticas de WhatsApp.
Los flujos, bases y mensajes creados por el usuario son su responsabilidad. Weappi no se responsabiliza por bloqueos o eliminaciones aplicados por WhatsApp/Meta debido a un uso indebido.
Los planes de pago (Pro y Max) se cobran por bot, mensual o anualmente, sin permanencia ni penalización. Fuera de Brasil, el pago es con tarjeta a través de Stripe, en la moneda y al precio mostrados para el país de facturación; los precios no incluyen los impuestos que puedan aplicarse. Puedes cancelar o cambiar de plan en cualquier momento en el panel; al cancelar, termina el cobro recurrente y el bot vuelve a los límites del plan Gratis. En el plan Gratis, al superar la cuota, el bot deja de responder hasta el día siguiente o hasta cambiar de plan; en los planes Pro y Max el bot sigue respondiendo y Weappi avisa sobre el límite.
Garantía de 7 días: si lo pides en un plazo de 7 días desde la primera contratación de un plan de pago, devolvemos íntegramente ese primer cobro. Basta con escribir a contato@weappi.com. Los costos pagados directamente a terceros, como los mensajes que Meta cobra en tu cuenta de WhatsApp Business y el uso del proveedor de IA que conectaste, no pasan por Weappi y siguen las reglas de cada uno. Se mantienen los derechos imperativos de los consumidores de tu país de residencia.
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán en la plataforma o por correo. El uso continuado tras el cambio implica aceptación.
Se aplica la ley brasileña y son competentes los tribunales de São Paulo/SP, Brasil, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores en su país de residencia. Si hay diferencias entre versiones, prevalece la versión en portugués, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.