Weappi (weappi.com) es ofrecida por CREAIT LTDA (CNPJ 48.356.022/0001-15, Brasil), responsable de los datos de la cuenta. En las conversaciones de tus clientes, tú eres el responsable y Weappi las trata por encargo tuyo. Tratamos datos personales conforme a la LGPD de Brasil y, cuando corresponde, al RGPD europeo, al UK GDPR y a las leyes de privacidad de estados de EE. UU., como la CCPA, y a las leyes de protección de datos de tu país. Esta política describe qué recopilamos y cómo lo usamos en el chatbot, el CRM y el orquestador de IA para WhatsApp Business.
Prestación y mejora del servicio; soporte; seguridad; cumplimiento legal; y, con autorización, comunicaciones sobre el producto. El contenido de las conversaciones y de la base se usa para operar la atención y, con la IA activada, para generar respuestas a través del orquestador. Nuestras bases legales son la ejecución del contrato, el interés legítimo, la obligación legal y, cuando se requiere, el consentimiento.
Con la IA activada, los fragmentos necesarios para la respuesta pueden enviarse a proveedores de modelos (p. ej., OpenAI, Anthropic, Google), bajo contratos y configuraciones del orquestador Weappi. También podemos usar infraestructura en la nube, la plataforma WhatsApp/Meta para entregar mensajes, y Stripe y Asaas para pagos. No vendemos datos personales.
Estas integraciones solo se activan cuando conectas tu cuenta en el panel. Weappi usa solo lo necesario para la función que activaste:
El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google siguen la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. En particular, los datos de tu cuenta de Google:
The use of raw or derived user data received from Google Workspace APIs will adhere to the Google User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Protección: los datos de Google viajan solo por conexión segura (HTTPS/TLS) y están en servidores de acceso restringido; las autorizaciones de acceso (tokens) se guardan cifradas (AES-256); cada cuenta ve solo sus datos, tras iniciar sesión. Conservación y eliminación: guardamos los datos de Google mientras la integración esté activa. Al desconectar, Weappi deja de acceder a la cuenta; en la agenda, elimina de inmediato la autorización (tokens) y los horarios ocupados que vinieron de ella. El historial de correos se elimina en un plazo de 30 días tras la solicitud a contato@weappi.com o tras el cierre de la cuenta.
Puedes desconectar en cualquier momento: en la Agenda (Recursos → la agenda → Desconectar), en Canales (el buzón) o en tu cuenta en myaccount.google.com/permissions, account.microsoft.com. Para eliminar también el historial, escribe a contato@weappi.com.
Solo cuando es necesario para la operación (infraestructura, Meta/WhatsApp, proveedores de IA, proveedores de pago, integraciones elegidas por el usuario), por obligación legal o con consentimiento.
Weappi se opera desde Brasil, y los datos pueden tratarse en Brasil, Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores. Cuando los datos provienen del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos apoyamos en las garantías que la ley permite, como las cláusulas contractuales tipo, cuando corresponde.
En el sitio (weappi.com y blog) usamos cookies y tecnologías similares para medir visitas y la eficacia de nuestras campañas: Google Analytics (Google) y Meta Pixel (Meta Platforms). Estas herramientas registran datos como páginas visitadas, dispositivo, navegador, origen del acceso y eventos como completar el registro, y pueden asociarlos a identificadores de cookies. Usamos esta información de forma agregada para entender el uso del sitio y mostrar anuncios más relevantes en Facebook, Instagram y WhatsApp. Puedes bloquear o eliminar cookies en tu navegador y ajustar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Meta y en Google (myadcenter.google.com). Bloquear las cookies de medición no impide usar la plataforma.
Medidas técnicas y organizativas razonables. Los datos se conservan mientras se presta el servicio y lo exijan las obligaciones legales; eliminación a pedido cuando corresponde.
Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar y portar tus datos, a recibir información sobre el tratamiento y, según donde vivas, a oponerte o limitar el tratamiento y a retirar el consentimiento. Las personas del EEE y del Reino Unido también pueden reclamar ante su autoridad de protección de datos, y los residentes de California pueden preguntar qué datos tenemos; no vendemos datos personales ni te discriminaremos por ejercer tus derechos. Para ejercer cualquier derecho: contato@weappi.com.
Podemos actualizar esta política. Los cambios relevantes se comunicarán en la plataforma o por correo. Si hay diferencias entre versiones, prevalece la versión en portugués, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.